【5G狗IT新闻频道】近期,销售易与欧洲最大的白电生产商博西家用电器投资(中国)有限公司达成合作,成功借助销售易SCRM帮助博西家电进口明星产品“Cookit智能烹饪机”落地线上线下一体化营销体验。

  与此同时,沈鼓集团、施耐德电气、上海电气集团、联想集团、华为云、华大基因、海康威视、柳工等5000+国内外知名企业,也都在基于销售易的产品、服务和行业经验,推动客户关系管理领域的数字化转型。

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  企业服务领域延伸的细分赛道有很多, 2018年开始,资本市场的寒潮、国内人口红利的消失、C端市场趋于饱和、各大互联网公司增长放缓,突如其来的困境让企业提高管理效率、聚焦核心产品、提高营业收入的需求变得愈发的迫切。相对应的,对于企业服务的需求急剧增长。

  国内的企业服务市场,火了。

  彼时销售易已在企业服务市场深耕多年。没有站在风口上,销售易是国内CRM赛道最早一批兴起的企业,致力于通过新兴互联网技术与CRM的持续的融合与创新,打造符合数字化时代下企业所需的产品,赋能企业客户提升获客、保客的能力,实现可持续的高质量增长。

  然而众所周知,企业级服务不是一个好挑的担子,B端企业会经过一系列的货比多家、综合衡量、层层决议下选型,大中型企业更甚。不同企业的IT基础不同、架构不同、对于CRM的需求也不一样,因此对于销售易来说,企业服务不是一蹴而就的,需要有稳定的输出,持续的迭代,日积月累的实践,才能形成口碑和品牌效应,成为企业信任的伙伴。而所谓“可信赖”,对于企业级服务商来说,产品、服务、懂行缺一不可。

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  产品得好用

  toB解决的核心问题是如何提高企业效率和效益。然而不同大中型企业的需求不尽相同,即便相同业务其处理的方式也不同,因此一款好用的toB产品能够洞察并高效响应不同客户的需求,为企业客户真正提升人效,降低人力成本。

  有足够优秀的“金刚钻”,才能揽到含金量更高的“瓷器活”。深谙于此的销售易,为了能够更好服务大中型企业,从成立以来持续加大对技术的创新和产品的迭代,无论从产品可靠性、稳定性、个性化定制能力、产品的宽度,还是面向中国本土市场的移动化、社交化等产品能力上都有着行业的领先优势。此前Gartner公布的SFA魔力象限报告中,销售易成为唯一且连续六年入选Gartner魔力象限报告的中国CRM企业,多项能力得分领先国外品牌。

  此外,为了应对大中型企业灵活多变的需求,销售易提供自主开发应用的PaaS平台,将业务场景角色化、通用化,通过PaaS即插即用的特性,让企业快速基于PaaS平台进行个性化配置开发,SaaS+PaaS的CRM更符合大中型企业复杂、多样的业务需求。

  在看到越来越多国内大中型企业进军海外市场的情况下,销售易不断加码对产品能力的提升,持续升级多语言、多地域、多币种等国际化产品能力,让产品更贴合海外市场上企业的数字化需要。

  而这也仅仅是第一步。

  服务得专业

  获客不易,卖出去产品只是toB业务的开始,要落地真正的价值,更好解决B端企业的问题,还有漫长的过程,后续的实施交付服务则是toB服务长远发展的关键,这一点的重要性与企业规模的大小成正比,做好系统运行全周期的管理,一旦客户出现问题,通过健全的流程/机制高效响应并给出合理的解决方案。

  在销售易,每个项目都会由一个叫“铁四角”的团队来负责,整个团队由客户经理、解决方案经理、交付经理和客户服务经理组成,他们从头到尾形成面向客户、以客户为中心的作战单元进行紧密合作,确保项目质量。提供专业可信赖的服务一直是销售易除产品外,赢得大中型企业信赖的其中一个重要因素,国际电气巨头施耐德电气此前便是看到销售易作为本土CRM品牌服务影响更及时、服务更可靠,选择替换原有国际巨头的CRM产品。

  行业得吃透

  都说做企业服务的门槛很高,这不仅仅是说具备复杂的产品能力。相反,由于面对的是大中型企业这样的专业客户,所以需要服务商对不同行业、客户属性的企业业务有着非常深入的理解,而这也需要长年的积累和沉淀。如果对行业“吃不透”,那么打造出真正贴合垂直汗液特性的CRM产品也就无从谈起。

  了解不同行业企业的真实需求,读懂行业的OS,才能精准为企业带来更多的价值,成为企业数字化转型之路上的靠谱伙伴。销售易在发展的十多年时间,经历了从通用型产品走向垂直行业,从单一产品发展成多元化、一体化产品的阶段,不断洞察不同行业对于CRM的真实需求,还在组织架构上做了一定程度的调整,按照行业划分团队,向客户提供一站式的行业解决方案。真正透过客户的视角看问题,销售易希望更多行业落地CRM带来的实际价值。

  他们说

  多年来,正是凭借可靠的产品、高质量的专业服务、成熟的行业解决方案,销售易赢得了大票国内外大中型企业的持续信任。在他们看来,之所以选择销售易,这里有着不得不说的理由。

  “我们选择销售易CRM是因为其具备无限可能,上层应用是为我们量身开发的,但底层的PaaS平台又是高自由度、高易用的基础平台,无论后期的功能迭代、升级,还是添加更多的业务模块,甚至外部系统接入,都是可行的,这是我们最大的动心之处。”——沈鼓集团说。

  “销售易CRM为远东控股集团的业绩增长不断输入‘血液’,让销售在开拓客户的领域更有动力和活力,也让远东控股集团的数字化之路,走得更稳、更远。”——远东控股集团说。

  “销售易灵活、易用的功能模块,帮助我们在复杂的业务模式下,仅用3个月就成功切换了600家客户和供应商。”——德力西电气说。

  “与销售易合作前,联想一直使用国外厂商的CRM软件。本次替换的动力来自对云化成本上的优化,另一方面则来自销售易较高的开发效率和服务力度。销售易良好、自然地与联想内部的大数据分析做了集成,帮助我们透视出大客户商机销售通路的状态。”——联想集团说。

  企业服务就是一场马拉松

  CRM服务是场马拉松,服务好大中型企业确实不是件易事,要以产品、运营、服务、咨询形成整个项目的闭环,挖掘行业垂直场景制定垂直场景的解决方案,满足个性化定制需求,在不断打磨产品和服务的过程中,慢慢建立与企业的信任。