【5G狗IT新闻频道】对于家装企业，私域运营结合SCRM工具，能够有效降低营销成本，对用户精细化管理，减少老用户的流失，塑造品牌信任，提高销售转化效率，赋能业务增长。探马SCRM目前已经服务了装小蜜、住范儿等众多家装客户，并为其中的一些客户提供了运营陪跑服务，总结出一套家装私域运营打法，以某家装企业为标杆案例，与大家一起分享。

   “某大型互联网家装公司”在微信公众号的菜单栏增加了“进装修群”的入口，先引导粉丝扫码加客服企微。客服在收集到客户信息后，再邀请入群，也将这批粉丝导流到企微中。但是，企微社群数量大，有交流群、团购群等，如果依靠纯人工运营效率是非常低的。所以，开始使用探马SCRM工具，帮助实现高效的社群运营。

   举个例子，在拼团社群，每天都要定时发送消息与活动，同时开团的群数量较多，挨个复制消息发活动，比较麻烦，而且容易忘记哪个群聊没有发送消息。使用探马SCRM“群sop”的功能，可以先把SOP内容录入后台，针对不同的社群属性发送不同的内容，精准营销。企微到时提醒发送，一键点击群发所有群聊，提高运营同学的工作效率。

   社群运营人员将营销内容通过探马SCRM推送，“访客雷达”能提醒哪些用户已读、读了多少，帮助识别用户意向。再结合“群数据”的群成员分析，找出活跃天数、发言次数多的用户，他们通常对服务很感兴趣，可以识别为高意向用户，并打上标签，进行重点跟进，提高有效获客率。

   该公司的销售使用探马系统后，与客户沟通时，不用在“Excel表格中"复制粘贴话术了，直接在企微侧边栏的“话术库”或“问答库”中搜索即可，点击“答案”就会到对话框中，可以根据语境稍微修改下就可以直接发送给客户，规范回答，提高回复效率。在客户经理、设计师开始介入客户服务后，销售可以将他们添加为“企微协作人”，共享客户资料，服务更加高效。

   在用户到店后，与设计师、客户经理当面沟通，后续将基本情况写在跟进记录中，销售也能看到，有效避免重复询问，提高沟通效率。

   此外，探马SCRM提供以下几个便捷的转介绍工具，提高效率：

   提供裂变工具，通过活动助力，能为企业带来大量新增好友，但不一定能精准成单;

   一客一码，客服人员可以生成客户专属二维码，可以看到每名客户的邀请数据，便于下发奖励;

   推荐客户以表单的形式，让客户填写推荐的新用户信息，分级发放奖励。

   最后，做好转介绍的活动还要能准确掌握用户的心理，懂得家装的客户真正需要什么、什么样的东西能唤起客户的分享欲望，说到底还是要做好精细化的客户运营，一开始就能了解用户的需求，便于后续的运营。

   家装想要突破业务瓶颈，私域运营一定是新的增长点。探马依托核心产品探马SCRM能为想要做、正在做私域运营的企业提供全流程私域流量解决方案，帮助企业实现客户增长。