将在AICC等服务中应用

LG YouTube 25日上午举行记者会，公开了人工智能（AI）服务综合品牌“ixi”。另外，还展示了应用AI的体育胜负预测、顾客中心、小商工服务、U+tv内容推荐等自行开发的服务和技术。



意思是帮助熟悉的人和人连接的AI服务，指向帮助日常生活更愉快的像朋友一样的AI平台。EXY将被标注在今后上市的LG YouTube的多种B2B、B2B领域服务中。



LG You Plus最高数据负责人黄圭别（CDO）表示：“LG You Plus有着以AI和数据为基础，提供改变消费者日常生活的新服务的抱负，品牌就是益智。”“该综合品牌将扩大与消费者的数字接触点，以数据为基础深入了解消费者，为创造增加停留时间的平台发挥带头作用。”



■从胜负预测到AICC、内容推荐



当天，LG YouTube在公开益智品牌的同时，推出了此前自行开发的▲Spokie体育比赛胜负预测▲AI咨询中心（AICC）顾客中心Callbot▲AICC本店AI▲U+tv内容推荐等AI产品。





LG YouTube的体育社区平台“Spokie”提供的AI胜负预测是一项服务，将对即将到来的足球世界杯的所有比赛结果和比分进行最新AI预测技术分析。根据进军世界杯国家的国际比赛数据等，不仅用AI预测比赛结果，还按排名提供概率最高的比赛分数。



LG You Plus计划在本届世界杯之际，依次公开包括11月中韩国国家队比赛在内的32场小组预选赛联赛在内的全场胜负预测结果。



LG YOUTH将从今年11月开始在自己的顾客中心引进汽车人。Colbot是一种服务，如果给客服中心打电话，AI引擎就会将语音转换为文本，通过该文本分析消费者是以什么意图咨询的，然后用语音回答合适的咨询内容。为了让Colbot启动，LG YouTube集成了语音识别、自然语言处理、对话剧本、语音合成等多种技术。



LG YOUTH计划从11月开始首先将Callbot应用于顾客请求费用查询、请求地址变更业务等咨询服务。今后还计划提供Outbound服务，让汽车人通过电话向消费者介绍确认家庭服务障碍、选择约定折扣到期、费用调整等需要的服务。另外，还准备了24小时、365天无需等待时间即可使用的咨询服务。



还开发了面向小商工的科尔伯特服务“本店AI”。明年2月正式上市的本店AI将由AI代替忙碌的社长，帮助卖场信息、自动预约等电话接待业务。可以根据店铺的特点和行业选择语音，根据常客的回应经历计算统计数据。此外，还将按行业提供专门的接待方案，24小时、365天提供电话接待服务。



LG YouTube凭借AI，正在进化观看U+tv的经验。LG YouTube将根据消费者反馈推荐内容的基于AI的推荐引擎应用到了U+tv上。通过分析约2.5亿次VOD、实时频道收视履历等消费者使用日志，了解喜好和生活方式，并将其与U+tv上可以看到的内容的元数据相结合，提供推荐服务的方式。同时，根据家庭成员设置个人简历，实现了反映个人喜好的实时推荐功能。



特别是采用了融合推荐模式优点的“组合技法”和以消费者选择为基础完成推荐模式的“MAB（Multi-Armed Bandit）算法”，推荐功能的准确度比以前的方式提高了33%。计划将该AI引擎不仅扩大到U+tv，还扩大到U+手机tv、儿童国家、一目了然购物等主要服务，提高顾客满意度。