25日上午，在首尔钟路区中心积分大厦举行的记者恳谈会上，各大LUG+最高数据负责人（CD）黄圭星发表了上述言论。[金宇炫记者]

正在推进向“数字创新企业”转型的LG YouTube（以下简称LUG+）公开了自己的AI品牌和相关服务。将于11月在顾客中心和胜负预测中引入AI服务后，将使用地点扩大到多个事业群。



LCU+25日上午在首尔钟路区中心积分大厦举行的恳谈会上公开了AI服务综合品牌“ixi”，展示了应用AI的体育胜负预测、顾客中心、小商工服务、U+tv内容推荐等自行开发的服务和技术。



领导AI开发组织的LUG+首席数据官黄圭星（CDO）说：“这是一个品牌，目标是以熟悉的客户为中心，以AI和数据为基础，提供改变客户日常生活的新服务。”将以数据为基础，深入了解顾客，带头打造增加顾客停留时间的平台。”



LUG+当天大举介绍了顾客中心汽车、体育比赛胜负预测、我店AI、U+tv内容推荐等AI服务。



其中，Callbot是AI亲自听取和回答的客户咨询服务。消费者拨打客户中心电话后，AI引擎将利用语音识别自然语言处理、对话剧本、语音合成技术将语音转换为文本，并分析客户出于何种意图进行咨询，然后做出回答。



LUG+将从今年11月开始优先适用于顾客报销费用查询、报销地址变更业务等咨询服务。今后还计划提供Outbound服务，让Callbot通过电话向顾客介绍确认家庭服务障碍、选择约定折扣到期、费用调整等必要的服务。



AICC商品组组长朴勋民表示，“通过Callbot未能得到正确的答复、答复速度小或慢等，试图改善顾客的不便事项。今后将听取顾客的反馈，提供个性化服务。”



LGU+为小商工提供的Callbot服务“我店AI”也将于明年2月正式上市。我店AI是AI帮助卖场信息、自动预约等电话接听业务的服务，可以根据店铺特点和行业选择语音，可以根据常客的接听经历计算统计数据。



下月11月20日开始的2022卡塔尔世界杯期间，将通过LGU+的体育社区平台“Spokie”推出AI胜负预测服务。以进军世界杯国家的国际比赛数据等为基础，构建自己的数据集。将所有世界杯比赛结果预测为AI，将概率最高的比赛分数排在1~3位。



另外，LUG+因AI，U+tv收视经验也在进化。U+tv采用了基于AI的推荐引擎，根据顾客的反馈推荐内容。通过分析约2.5亿次VOD、实时频道收视履历等顾客使用日志，了解喜好和生活方式，并将其与U+tv上可以看到的内容的元数据相结合，提供推荐服务。



为了提高推荐准确度，如果根据家庭成员设置个人简历，不仅可以实现反映个人喜好的实时推荐功能，还可以采用融合推荐模式优点的“组合技法”和以顾客选择为基础完成推荐模式的“MAB算法”，将推荐功能的准确度比以前的方式提高33%。



LUG+正在自行开发语音、语言、搜索、推荐、预测等核心AI引擎，并与执行超大AI项目的LG AI研究员和LG CNS、其他专业企业等合作伙伴公司构建协作生态系统。与此同时，计划开发最新的AI及数据技术，并结合本公司服务，增加与顾客的数字接触。



黄CDO表示：“明年这个时候，应该可以看到用数据和AI进行的事业的业绩。直到LGU+将数据很好地融入组织习惯、文化等，并加以利用为止，需要3年左右。”